1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a to najmä s jeho ustanoveniami § 619 až § 627 upravujúcimi zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve, a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil zákon č. 102/2014 Z. z. a zákon č. 250/2007 Z. z. a je v znení novely — zákona č. 310/2025 Z. z.). Upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

1.2 Predávajúcim je spoločnosť:

LOMIG s. r. o.

Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín, Slovenská republika

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 44717/R

IČO: 55145418, DIČ: 2121894104, IČ DPH: SK2121894104

Bankový účet: SK21 8330 0000 0029 0245 5249

Predávajúci je platcom DPH (ďalej len „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle Všeobecných obchodných podmienok, tohto RP a príslušných zákonov, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.3 Kontaktné údaje Predávajúceho:

E-mail: info@machovynapad.sk, tel. č.: +421 918 018 329

Adresa na zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmlúv: LOMIG s. r. o., Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín.

1.4 Tento RP upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby v zmysle kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu www.machovynapad.sk.

1.5 Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla Predávajúceho, prípadne iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

1.6 Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.7 Tento RP upravuje právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim, s výnimkou uvedenou v bode 4.6 tohto RP (vyhlásenie Predávajúceho o dĺžke záručnej doby, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).

1.8 Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary alebo služby určené na predaj a zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za to, že vec pri prevzatí nemá vady a že sa vady nevyskytnú počas doby zodpovednosti za vady (§ 619 Občianskeho zákonníka).

2.2 Ak nejde o použitú vec, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia veci Kupujúcim; táto doba je bežne označovaná ako „záručná doba“. Pri použitej veci môže byť táto doba dohodou skrátená, najmenej však na 12 mesiacov.

2.3 Ak je na predávanej veci, jej obale alebo v návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, doba zodpovednosti za vady neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

2.4 Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté použitím alebo bežným opotrebením veci, ani za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

2.5 Kupujúci je oprávnený vec pred prevzatím prezrieť.

2.6 V nadväznosti na § 429 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení Predávajúci vyhlasuje, že v prípade Kupujúceho, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, preberá záruku za akosť tovaru v dĺžke 12 mesiacov od prevzatia veci Kupujúcim.

3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady)

3.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť (vytknúť) vadu tovaru alebo služby u Predávajúceho na adrese: LOMIG s. r. o., Vlárska 379/2C, 911 05 Trenčín, prípadne v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, kde je to vzhľadom na povahu veci možné, alebo prostredníctvom tretej osoby (prepravná spoločnosť, Slovenská pošta a pod.). Predávajúci odporúča na tento účel využiť Reklamačný formulár, ktorý je voľne dostupný na Webovom sídle Predávajúceho.

3.2 Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby pri vytknutí vady doložil doklad preukazujúci kúpu tovaru alebo služby (napr. faktúru, doklad o zaplatení, potvrdenie objednávky) a opísal, v čom vadu vidí. Doklad o kúpe možno preukázať akýmkoľvek spôsobom, originál pokladničného dokladu nie je podmienkou.

3.3 Tovar odporúčame zasielať doporučenou formou; zásielky zaslané formou dobierky Predávajúci nepreberá.

3.4 Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady; ak nie je možné potvrdenie vydať ihneď, musí sa vydať bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie (§ 622 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka).

3.5 V potvrdení o vytknutí vady Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšiu lehotu možno určiť len z objektívnych dôvodov, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

4. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

4.1 Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou veci alebo dodaním novej veci bez vady (výmenou), a to podľa vlastnej voľby. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak nie je možný, alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu, akú by vec mala bez vady, a na význam vady (§ 621 a § 623 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka).

4.2 Predávajúci je povinný odstrániť vadu v lehote podľa bodu 3.5 tohto RP, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu, s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý ju Kupujúci nadobudol (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

4.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak Predávajúci:

3. a) vadu neodstránil v lehote podľa bodu 3.5, alebo
4. b) odmietol vadu odstrániť podľa bodu 4.1, alebo
5. c) sa vada prejaví opakovane aj po oprave, alebo ide o väčší počet vád, alebo
6. d) je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

(§ 624 Občianskeho zákonníka). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.

4.4 Ak Kupujúci od zmluvy odstúpi, Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po vrátení veci alebo po preukázaní jej odoslania Predávajúcemu.

4.5 Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu (t. j. zamietne reklamáciu), je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť Kupujúcemu (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Právne predpisy účinné od 1. 7. 2024 už nevyžadujú, aby bolo zamietnutie reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy podložené odborným posúdením; Predávajúci si však vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch odborné posúdenie vyžiadať alebo predložiť z vlastnej iniciatívy na podporu svojho stanoviska.

4.6 V nadväznosti na § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka platí vyhlásenie Predávajúceho o dĺžke záruky podľa bodu 2.6 tohto RP pre Kupujúceho, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.

4.7 Doba od vytknutia vady až do doby, keď je Kupujúci po skončení opravy povinný vec prevziať, sa do doby zodpovednosti za vady nezapočítava. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

4.8 Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady (§ 625 Občianskeho zákonníka).

5. Alternatívne riešenie sporov

5.1 Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Kupujúci môže na podanie návrhu využiť aj platformu na riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tel.: 032/6400 109, e-mail: tn@soi.sk.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Tento RP tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov a poučenia o cookies tohto Webového sídla, ktoré sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

6.2 V prípade zmeny RP sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi znením RP platným a účinným pri uzatvorení kúpnej zmluvy, a to až do jej zániku.

6.3 Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 05.08.2026